Diagnóstico operativo de la línea de crédito de consumo prioritario y propuesta de segmentación en la Coac Servidores Municipales de Cuenca.

Abstract

La presente investigación desarrolla un diagnóstico operativo a la línea de crédito de consumo prioritario y propone una segmentación para “La Cooperativa de Ahorro y Crédito Servidores Municipales de Cuenca”, institución que brinda el servicio de intermediación financiera a los funcionarios de la Corporación Municipal del Cantón Cuenca en la Provincia del Azuay. Actualmente la Cooperativa opera de manera empírica el proceso de colocación de créditos, carece de una normalización de procesos y sistemas de control de riesgos, a más de no tener un portafolio debidamente segmentado que se ajusten a las necesidades del servicio de financiamiento. Para dar lugar al objetivo de diagnóstico y segmentación, es necesario tener un conocimiento general de la Cooperativa y sus actividades, dominar la base legal y los entes de control que supervisan la actividad de intermediación financiera como la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, específicamente los parámetros legales que dan soporte a la segmentación de la línea de crédito de consumo prioritario. Son diversos los métodos usados para la extracción y estudio de la información; se ha aplicado entrevistas a los colaboradores de la institución, inspecciones físicas a los archivos de créditos, análisis cuantitativo y cualitativo; y técnicas como la observación científica de campo, que incluye el uso de instrumentos como fichas técnicas y registros históricos. Los resultados obtenidos en la investigación sugieren la implementación de la propuesta de segmentación conjuntamente con las soluciones a cada uno de los hallazgos y deficiencias del sistema de colocación de créditos.