Rediseño del proceso de dotación de personal para el departamento de centro de atención y nuevos canales de la empresa ETAPA EP

Abstract

Este proyecto de investigación se realiza en el departamento de Centro de Atención y Nuevos Canales de la empresa ETAPA EP, mediante un enfoque cualitativo en el cual se realiza la revisión bibliográfica de los subsistemas de talento humano y de las leyes y normativas vigentes para empleados públicos en el Ecuador; como uno de los objetivos estratégicos de esta empresa, se reconoce la importancia de seleccionar al personal adecuado, competente y suficiente para ofrecer servicios y productos de calidad de manera eficiente y eficaz; por este motivo se propone el rediseño del proceso de dotación de personal, mediante el cual se evalúen competencias y comportamientos requeridos para ocupar un cargo dentro de este departamento.