Medición del nivel de Burnout y propuesta de un plan de mejora para los trabajadores de call center de una central de seguridad ciudadana en Cuenca

Abstract

El trabajo representa una de las actividades más importantes de la vida humana, por lo que es un mecanismo para el potenciamiento y desarrollo de una sociedad; en ese aspecto, las organizaciones se encuentran en la obligación de ser un espacio que contribuya al desarrollo personal y profesional de los trabajadores. El trabajador se torna en la esencia más importante del desenvolvimiento de una organización; de ese modo, el ambiente de trabajo es un aspecto importante en la funcionalidad del implicado, sin embargo, su desmesurada intensidad y carga excesiva, desencadenan factores perjudiciales en un individuo, entre ellos el Burnout, un síndrome estigmatizante hacia cualquier sujeto en su contexto laboral. Ante esta situación, nace el propósito de esta investigación, el cual es medir los niveles de Burnout en los operadores de call center de una central de seguridad ciudadana de la ciudad de Cuenca y elaborar un plan de mejora en base a los resultados obtenidos. La investigación se llevó a cabo con una metodología de tipo cuantitativo, con un alcance descriptivo-no experimental y un seguimiento de tipo transversal; dentro de los resultados del estudio, se pudo evidenciar que el 47,1% de los involucrados presentan niveles altos de despersonalización y el 55,2%, niveles altos de falta de realización personal.