Modelo de estandarización de procesos y análisis de valor agregado, en el área de crédito y cobranza en la empresa de Importadora Tomebamba

Abstract

El objetivo primordial de esta investigación consiste en diseñar y establecer un modelo de estandarización de procesos en el ámbito de Crédito y Cobranza de Importadora Tomebamba S.A., empleando la herramienta de valor agregado. Mediante un exhaustivo análisis y caracterización de los procesos existentes, se identificaron los desafíos inherentes a dichos procedimientos y se exploraron soluciones alternativas basadas en la teoría y literatura especializada. A través de la adaptación, modificación y reestructuración de las actividades y eliminación de tiempos muertos se logró establecer una sinergia con la cultura organizacional de la empresa. Como resultado de este enfoque, se desarrolló un modelo de estandarización que satisface tanto las necesidades de los clientes internos como externos, mejorando la eficiencia y efectividad del área de Crédito y Cobranza. Se recomienda encarecidamente la implementación de estas propuestas como parte de una estrategia integral de mejora continua en la organización.