Gestión por procesos en una latonería de la ciudad de Cuenca

Abstract

La presente investigación denominada “Gestión por Procesos en una Latonería en la Ciudad de Cuenca” tiene como objetivo principal la propuesta de un modelo de gestión por procesos. La cual, para ser llevada a cabo, se requirió del levantamiento de información, conocer la estructura organizacional, los procesos que mantienen, su historia y el tipo de clientes que sostiene dicha empresa. Como resultado se obtuvo que, la empresa a pesar de estar situada alrededor de casi 20 años en el mercado de la ciudad de Cuenca; no mantiene sus procesos claramente definidos. Lo que ha generado una alta rotación de personal y dificultades de comunicación dentro de la empresa, esto ha provocado también, no poder tomar decisiones claras y modificar sus procesos para alcanzar el mejoramiento en sus operaciones. En conclusión, la presente investigación, busca brindar una herramienta que permita conocer los procesos de la empresa, quienes interactúan en cada operación, los requerimientos o documentos necesarios, todo esto con el fin de proponer una mejora en la gestión para la empresa.