Gestión de procesos a implementar en el centro de servicio técnico automotriz de la empresa Import Motors Cia. Ltda. de la ciudad de Cuenca.

Abstract

La gestión de procesos es actualmente una parte fundamental dentro de las empresas, puesto que permite un funcionamiento óptimo en el mercado. El presente estudio tiene como objetivo general generar un manual de procesos para el área de posventa, específicamente para el centro de servicio técnico automotriz de la empresa Import Motors de la ciudad de Cuenca, subdistribuidor de las marcas Jetour y Jac. Para ello, se ha aplicado una metodología basada en un análisis cualitativo de carácter exploratorio, con el fin de determinar aspectos fundamentales de la problemática de la empresa y definir los procesos necesarios a implementar. Según las guías de usuario empleadas, se ha podido concluir que es necesario determinar seis procesos para que la experiencia del cliente sea óptima. Esto permitió crear un manual que explica cada proceso, con el fin de que el taller tenga una mejora considerable en sus actividades. Este proyecto servirá como guía para los futuros centros de servicio técnico automotriz que tengan como objetivo principal generar un manual de procesos para el funcionamiento de dichos centros.