Accesibilidad para personas con discapacidad en la planta hotelera: caso de estudio hoteles 5 estrellas de la ciudad de Cuenca

Abstract

La accesibilidad en el turismo es un derecho fundamental que enfrenta grandes retos en la industria hotelera. En este contexto, este estudio analiza la accesibilidad en hoteles de cinco estrellas de Cuenca, Ecuador, con un enfoque en personas con discapacidad. Mediante un enfoque cualitativo, exploratorio-descriptivo y de corte transversal, se realizaron entrevistas a mandos medios y administrativos de cuatro hoteles. Los resultados revelan que, aunque se han implementado rampas y baños accesibles, las adaptaciones son insuficientes para cubrir las necesidades de personas con discapacidades visuales, auditivas e intelectuales. Barreras significativas persisten en edificios patrimoniales debido a restricciones estructurales y altos costos de adaptación. La falta de capacitación específica del personal y la baja demanda de este segmento dificultan aún más los avances. El estudio concluye que la accesibilidad no solo es un deber ético y legal, sino una oportunidad para enriquecer la experiencia de todos los huéspedes y promover la inclusión.