Transformación del sector turístico: impacto de las OTA's en la operatividad de las agencias de viaje internacionales y duales en la ciudad de Cuenca.

Abstract

Esta investigación examina el impacto de las plataformas de distribución en línea (OTAs) en las agencias de viaje internacionales y duales de Cuenca, en el contexto de la pandemia de COVID-19. El objetivo es analizar las dinámicas operativas de las agencias tradicionales frente a la creciente presencia de las OTAs, identificando impactos y desafíos que afectan su operatividad turística. Además, se plantean estrategias para mejorar la competitividad del sector de intermediación turística en un mercado en constante transformación. Este estudio cualitativo se basa en una revisión de literatura reciente que permitió establecer un marco teórico robusto. A partir de ello, se realizaron entrevistas a agentes de viaje con más de 10 años de experiencia y a clientes seleccionados aleatoriamente. Los datos, analizados mediante ATLAS.ti 24, muestran que, aunque las agencias físicas son preferidas, es fundamental implementar prácticas digitales para fortalecer su presencia en línea y la atención al cliente.