El comercio online dentro de la planificación estratégica de la empresa "El nuevo Almacén"

Abstract

El presente trabajo aborda la importancia del comercio online dentro de la planificación estratégica de la empresa "El Nuevo Almacén". El objetivo principal es analizar la aceptación del modelo e-commerce y proponer estrategias efectivas para su implementación en un entorno digital. La metodología utilizada comprende un análisis interno y externo de la empresa, así como entrevistas y encuestas a clientes, con el fin de evaluar en profundidad la percepción sobre los servicios digitales y la disposición al cambio hacia plataformas de venta online. Los resultados indican que hay una aceptación significativa hacia el comercio electrónico, aunque persisten preocupaciones relacionadas con la calidad, la confianza y la adaptación a las tallas ofrecidas. La propuesta incluye la incorporación de un modelo híbrido que combine la atención personalizada en tienda con un acceso optimizado a plataformas digitales. Asimismo, se sugiere el uso de herramientas de marketing digital, como WhatsApp Business, para mejorar la experiencia del cliente y asegurar una respuesta efectiva en menos de una hora. La investigación concluye que, si bien el modelo digital debe integrarse cuidadosamente, la empresa tiene el potencial de posicionarse entre las mejores sastrerías de Cuenca, destacándose por su calidad y personalización en el servicio, alineándose con las tendencias actuales del mercado y los deseos de su clientela, lo que permitiría un significativo crecimiento en las ventas durante el primer año de ejecución del plan.