Propuesta de un plan de Marketing de redes sociales para la empresa Otel

Abstract

La investigación presenta una estrategia integral de marketing digital para Otel, un hotel boutique ecuatoriano con sede en Cuenca, especializado en redes sociales. La investigación aborda el papel del marketing digital en la industria hotelera, haciendo hincapié en el desarrollo y el papel de las métricas. El análisis diagnóstico muestra que Otel tiene una tasa de interacción en Instagram del 3,2 %, inferior al promedio del sector del 5,8 %, y una tasa de conversión del 0,08 %, lo que demuestra que existe margen de mejora. La estrategia sugerida implementa tácticas esenciales: contenido generado por el usuario (CGU) para impulsar la autenticidad, publicaciones programadas según los hábitos de la audiencia local y campañas segmentadas por intereses geográficos (por ejemplo, turistas que buscan experiencias culturales). Se incluye un cronograma de un año con objetivos mensuales y asignación presupuestaria. Para medir el impacto, los KPI establecidos fueron los siguientes: tasa de conversión (objetivo: 5,5 % en 6 meses), coste por adquisición (objetivo: = $18) y NPS digital (objetiv+60 puntos o:). El método combina el uso de herramientas automatizadas (paneles con Google Data Studio) con el análisis cualitativo de reseñas mediante PLN para español de Ecuador. El estudio demuestra cómo los hoteles patrimoniales pueden destacarse al aprender a integrar las iniciativas digitales en las tendencias locales, realizar mediciones rigurosas y realizar ajustes constantes.