Propuesta de un plan de social media en la ferretería Lisseth del Cantón Playas de Villamil

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan de social media para la Ferretería Lisseth del cantón Playas de Villamil, con el fin de fortalecer su presencia digital y mejorar su posicionamiento en el mercado. El estudio se fundamenta en teorías de marketing digital y marketing de contenidos, utilizando como base un plan de social media y las estrategias del marketing 5.0. Se aplicó una metodología mixta: de enfoque cuantitativo mediante encuestas a clientes frecuentes, y cualitativo a través de entrevistas semiestructuradas a expertos y clientes. Los principales hallazgos evidenciaron que la ferretería carece de presencia digital, aspecto que limita su alcance en el mercado actual, y que sus clientes prefieren utilizar redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok para buscar productos y servicios. A partir de estos resultados, se desarrolló una propuesta de plan de social media que incluye la definición de un público objetivo, la selección de plataformas, la creación de contenidos personalizados, un calendario de publicaciones y un plan de acción dividido en fases.