Modelo de gestión por procesos para el área de mantenimiento de las plantas de asfalto de una empresa pública

Abstract

El mantenimiento de las plantas de asfalto es una tarea esencial para garantizar la eficiencia y continuidad de los proyectos viales, especialmente en el sector público, donde los recursos técnicos y presupuestarios suelen ser limitados. Ante esta realidad, el presente estudio se desarrolló en el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de El Oro (GADPEO), con el fin de diseñar un modelo de gestión por procesos que permita ordenar y mejorar las actividades de mantenimiento que actualmente presentan debilidades estructurales. Para alcanzar este objetivo, se aplicó una metodología cualitativa que combinó entrevistas al personal técnico, observación directa y análisis documental, complementada con herramientas como mapas de procesos, diagramas de flujo e identificación de indicadores clave de desempeño (KPIs). A partir del diagnóstico, se diseñó una propuesta estructurada entorno a tres niveles de mantenimiento: rutinario, preventivo y correctivo, considerando las capacidades reales de la institución. Los resultados permitieron visualizar mejoras en la planificación operativa, la asignación de responsabilidades y el seguimiento técnico. En definitiva, la implementación de este modelo no solo fortalecería la eficiencia interna del GADPEO, sino que también contribuiría a una gestión más transparente, técnica y orientada a resultados en beneficio de la infraestructura vial provincial.