Situaciones organizacionales enfocadas al desarrollo de habilidades blandas: Comunicación efectiva

Abstract

La presente investigación aborda la brecha existente entre la formación académica y las exigencias del entorno laboral, donde el desarrollo de habilidades blandas, especialmente la comunicación efectiva, no siempre se trabaja de forma estructurada. Esta situación genera dificultades en los estudiantes al incorporarse al mundo laboral, afectando su desempeño, el trabajo en equipo y el clima organizacional. El objetivo del estudio fue diseñar situaciones organizacionales orientadas al desarrollo de la comunicación efectiva mediante un recurso gamificado. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un diseño descriptivo y aplicado. Para la recolección de información se utilizaron entrevistas semiestructuradas basadas en el modelo STAR, aplicadas a cinco estudiantes de último año con experiencia preprofesional. El análisis de los datos se realizó mediante codificación, matriz de similitudes y triangulación, lo que permitió identificar cuatro dimensiones clave: claridad y precisión del mensaje, escucha activa, manejo de conflictos y comunicación en situaciones de presión. Los resultados evidencian que las principales dificultades comunicativas surgen en contextos exigentes, especialmente ante conflictos, presión laboral y transmisión de información. A partir de estos hallazgos, se diseñó la narrativa de un videojuego educativo basado en situaciones reales, orientado al desarrollo de estas habilidades. Se concluye que la gamificación constituye una estrategia innovadora que permite reducir la brecha entre teoría y práctica, fortaleciendo la comunicación efectiva y preparando a los estudiantes para los desafíos del entorno organizacional.