Diagnóstico de cultura y clima organizacional en una concesionaria de vehículos usados en la ciudad de Cuenca

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo realizar un diagnóstico de la cultura y clima organizacional en una concesionaria de vehículos usados ubicada en la ciudad de Cuenca, con el propósito de analizar las percepciones de los colaboradores y su impacto en el desempeño organizacional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de corte transversal. Para la recolección de datos se aplicaron el instrumento Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) de Cameron y Quinn y el cuestionario de clima organizacional de Litwin y Stringer. La población estuvo conformada por los colaboradores de la empresa, a quienes se aplicaron los instrumentos de forma directa. Los resultados evidenciaron un predominio de la cultura organizacional tipo jerárquica, la cual se basa en un modelo empresarial estructurado y tradicional enfocado en la estabilidad, el control y la eficiencia. En cuanto al clima organizacional, la mayoría de dimensiones se ubicaron en niveles desfavorables aspectos como Estructura, Responsabilidad, Riesgo, Calor, Apoyo, Conflicto e Identidad, por otra parte, la dimensión Recompensa se ubicó en una ponderación muy desfavorable. Con base en estos hallazgos, se propuso un plan de mejora enfocado en fortalecer la motivación, el liderazgo y el sistema de incentivos. Se concluye que una adecuada gestión de la cultura y el clima organizacional influye directamente en el desempeño, compromiso y productividad del personal.