Plan Estratégico y sistema de KPIS para Intorno Concept Store

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión estratégica para Intorno Concept Store, con el fin de mejorar su organización interna, fortalecer su posicionamiento y orientar su crecimiento en el mercado. La investigación se basa en enfoques de planificación estratégica y análisis organizacional, considerando herramientas como la cadena de valor, el análisis FODA y las matrices EFI y EFE. Para su desarrollo, se utilizó una metodología de tipo descriptiva con enfoque cualitativo, apoyada en la recolección de información mediante entrevista directa al gerente y análisis del funcionamiento del negocio. Entre los principales hallazgos se identificaron fortalezas como la propuesta de valor diferenciada, la atención personalizada y el uso de redes sociales, así como debilidades relacionadas con la falta de planificación estratégica, el control financiero limitado y la gestión de inventarios poco estructurada. A partir de estos resultados, se planteó una propuesta que incluye estrategias de mejora, el diseño de un sistema de indicadores clave de desempeño y herramientas de apoyo para la toma de decisiones. Como conclusión, se determina que la empresa se encuentra en una posición intermedia, con oportunidades de crecimiento, pero con la necesidad de fortalecer su gestión interna para mejorar su competitividad y sostenibilidad en el tiempo.