Diseño de un plan de marketing integral para la Unidad Educativa Verbo, como estrategia para fortalecer su posicionamiento institucional en la ciudad de Cuenca, Ecuador

Abstract

El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo general diseñar un plan de marketing integral para la Unidad Educativa Verbo, con la finalidad de fortalecer su posicionamiento institucional en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Para ello, se plantearon objetivos específicos orientados a diagnosticar la percepción institucional, analizar el entorno interno y externo mediante herramientas estratégicas y proponer estrategias de marketing acordes a las necesidades del mercado educativo. La metodología utilizada correspondió a un enfoque mixto, de alcance descriptivo y explicativo, aplicándose técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon encuestas dirigidas a padres de familia actuales y potenciales, así como entrevistas semiestructuradas a expertos, docentes y autoridades. Además, se aplicaron herramientas de análisis como FODA, PESTEL, las cinco fuerzas de Porter y la matriz Ansoff, lo que permitió obtener una visión integral de la situación institucional. Entre los principales resultados se evidenció que la institución contaba con fortalezas en su formación en valores, clima laboral y satisfacción de los padres, pero presentaba debilidades en su presencia digital, comunicación institucional y diferenciación frente a la competencia. Asimismo, se identificó que el consumidor cuencano priorizaba el bienestar emocional, la calidad educativa y la confianza institucional. En conclusión, se determinó que la implementación de un plan de marketing integral permitiría mejorar la visibilidad institucional, fortalecer la relación con la comunidad educativa y consolidar un posicionamiento competitivo sostenible en el mercado educativo local.