Estrategias de marketing experiencial dentro y fuera del showroom para Urvane Movility en Cuenca

Abstract

El objetivo del estudio es proponer estrategias de marketing experiencial aplicables dentro y fuera del showroom para la marca Urvane Movility en la ciudad de Cuenca, para fortalecer la experiencia de compra, generar confianza y fomentar la adopción de la movilidad eléctrica. La investigación se fundamenta en la teoría del marketing experiencial, planteada por autores como Schmitt, quien destaca la importancia de las experiencias emocionales, sensoriales, cognitivas, conductuales y relacionales en el comportamiento del consumidor, en enfoques de experiencia del cliente y la movilidad eléctrica. La metodología tuvo un enfoque mixto con alcance exploratorio-descriptivo e incluyó entrevistas a expertos y usuarios para identificar barreras y motivaciones, así como una encuesta aplicada a clientes de la marca a partir de una base de clientes proporcionada por la misma, para analizar sus percepciones y expectativas. Los datos se procesaron mediante técnicas cualitativas y análisis estadístico. Entre los hallazgos, se identificó que la decisión de compra está motivada principalmente por factores económicos, como el ahorro, mientras que las principales barreras son la desconfianza, el desconocimiento, la autonomía y la infraestructura de carga. Asimismo, se evidenció que las experiencias directas con el producto, como las pruebas de manejo, junto con testimonios reales y activaciones de marca, superan la efectividad de la publicidad tradicional. En conclusión, se determina que la implementación de estrategias de marketing experiencial, que integran interacción, educación y la generación de comunidad, constituye un factor clave para el posicionamiento de la marca y el impulso de la movilidad eléctrica en mercados emergentes.