Propuesta de un plan de posicionamiento para la introducción de la billetera electrónica “SPAY” para comercios de la ciudad de Cuenca

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de posicionamiento para la billetera electrónica “SPay”, orientado a reducir las barreras de adopción en los comercios, principalmente de la ciudad de Cuenca, mediante una propuesta de valor diferenciada. Para ello, se aplicó un enfoque mixto que combinó entrevistas a expertos en el ámbito de las fintech junto con encuestas a comercios del sector tecnológico, permitiendo así identificar la percepción de mercado y los factores clave en la adopción de pagos digitales. Los resultados de dicha investigación de mercados evidencian una apertura hacia los pagos digitales, aunque con una fuerte dependencia al pago con efectivo por una gran parte de la población. De igual manera se determinó que la seguridad, el soporte técnico, la facilidad de uso, la amplia aceptación de métodos de pago y los competidores o uso actual son los principales factores de decisión; y a partir de ellos se estructuró un plan de poscionamiento orientado a fortalecer la adopción de “SPay” en el mercado local.