Modelo de Gestión de Procesos para el manejo de Airbnb en la Ciudad de Cuenca

Abstract

El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión por procesos para optimizar la administración de alojamientos tipo Airbnb en la empresa de Lunari Home, enfocado en mejorar la autonomía digital, reducir el poder de negociación de los clientes y fortalecer la percepción de seguridad del huésped y su entorno. La investigación se fundamentó en la teoría de la gestión por procesos y ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), complementado con herramientas como el diagrama de Ishikawa para el análisis de causas raíz. Metodológicamente, se empleó un enfoque descriptivo y aplicativo, mediante análisis de la situación actual del negocio y la identificación de problemáticas clave. Como resultado, se diseñaron planes de gestión con acciones específicas orientadas a la implementación de canales directos de reservas, estrategias de fidelización, diferenciación del servicio y mejora en los sistemas de seguridad. Entre los principales hallazgos, se evidenció que la dependencia de plataformas digitales, la alta sensibilidad al precio y la percepción de inseguridad, afectan la competitividad del negocio. En conclusión, la aplicación del modelo propuesto permitió plantear estrategias para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la relación con el cliente y posicionar a Lunari Home como una alternativa más autónoma, segura y competitiva en el mercado de alojamientos.