Percepción de la Calidad de Atención en UDA Salud Una Salud: Un Estudio sobre la Experiencia del Paciente en un Centro Docente. Cuenca-Ecuador, 2025

Abstract

Objetivo: Evaluar la percepción de la calidad de atención de los pacientes del Centro de especialidades UDA Salud Una Salud, mediante la construcción del perfil básico del paciente, el análisis de las dimensiones de calidad según el modelo SERVPERF y la presencia estudiantil en la consulta médica. Metodología: Se desarrolló un estudio observacional transversal con enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo). Se aplicaron encuestas semiestructuradas anónimas y confidenciales consistentes de indicadores numéricos y preguntas abiertas a los usuarios atendidos hasta el mes de marzo de 2025. El análisis se realizó a través de estadística descriptiva y análisis temático por medio del conteo de palabras. Resultados: Se encuestó a 291 pacientes quienes calificaron la percepción general de la calidad de atención como satisfactoria (86%), con áreas específicas de mejora en las categorías de capacidad de respuesta y seguridad. Además, se encontró que la mayoría de los pacientes perciben positivamente la participación estudiantil durante su atención. Conclusiones: La percepción del paciente sobre la calidad de atención se considera primordial para establecer las fortalezas y áreas de mejora que enfrenta UDA Salud Una Salud. Además, el centro ha logrado incorporar la docencia en la práctica clínica generando experiencias positivas y un ambiente beneficioso para el paciente.