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Título : Diseño de un modelo de gestión de los servicios de tecnología de la información y comunicaciones de la CENTROSUR con base en las prácticas de ITIL
Autor : Salgado Arteaga, Francisco
Mora Luna, Fabiola
Palabras clave : SISTEMATIZACION DE MODELOS DE GESTION
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION - TI
GESTION DE INCIDENTES
INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY - ITIL
GESTION DE SERVICIOS
Fecha de publicación : 2009
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : El proyecto pretende diseñar un modelo de gestión de los servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones para la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., de tal manera que sean soportados de una manera eficiente para contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía. Este trabajo se iniciará con la revisión de los estándares, metodologías y guías como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 entre otros, para definir los esquemas que regularán los diferentes puntos de acción que le permitan alcanzar una gestión proactiva de la tecnología. Es necesaria la ejecución de una evaluación de la madurez tecnológica para estimar la brecha existente respecto a los objetivos de la Empresa para luego definir procesos y etapas que le permitan a la organización de tecnología soportar los retos del negocio. Dichos procesos deben especificarse bajo el enfoque teórico que plantean ITIL y COBIT, considerando que los tres factores indispensables dentro de la gestión de los servicios deben estar alineados, es decir personas, procesos y tecnología. Finalmente, se propone el concepto de mejora continua mediante el monitoreo y la evaluación de resultados a través de la definición de indicadores claves de desempeño.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2849
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