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Título :	Estudio de la situación actual del servicio de canje de especies monetarias que brinda el Banco Central del Ecuador en Cuenca y propuestas de mejoramiento
Autor :	Cordero Díaz, Carlos Lara, Juan Carlos
Palabras clave :	BANCO CENTRAL DEL ECUADOR;SERVICIO-BANCO CENTRAL DEL ECUADOR;CANJE-ESPECIES MONETARIAS
Fecha de publicación :	2011
Editorial :	Universidad del Azuay
Descripción :	Los ciudadanos demandan que el sector público les ofrezca servicios de mayor calidad y en el menor tiempo posible. El objetivo de este trabajo es efectuar un estudio de la situación del servicio de canje de especies monetarias que brinda el Banco Central del Ecuador en Cuenca y ofrecer propuestas para su mejoramiento. Para ello, se ha llevado a cabo una investigación, mediante la cual se pudo conocer la calidad del servicio que brinda la institución y un análisis de las colas o líneas de espera que deben efectuar los usuarios de este servicio. La interpretación de los resultados que se deducen de la investigación, nos permiten sugerir propuestas para el mejoramiento de la relación con los usuarios del servicio a fin de lograr un fortalecimiento en la imagen del Banco Central del Ecuador en Cuenca.
URI :	http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2865
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