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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3144| Title: | Estudio de la percepción de las técnicas de fidelización de los clientes de la empresa KFC de la ciudad de Cuenca |
| Authors: | Fajardo Monroy, María Gabriela Méndez Heredia, Mayra |
| Keywords: | MARKETING;MARKETING DE FIDELIZACIÓN;TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN;PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS;PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS;ATENCIÓN AL CLIENTE |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Licenciatura en Comunicación Social y Publicidad |
| Description: | El Marketing de Fidelización se ha convertido en un escudo para muchas empresas, pues utilizan técnicas de fidelización que hacen que su mercado se conserve de manera rentable y sólida ante la competencia. La empresa KFC de la ciudad de Cuenca, utiliza algunas técnicas para fidelizar a los clientes externos e internos, además es importante mencionar que los resultados obtenidos en la investigación determinan que los clientes son fieles a la marca y que la imagen que proyecta KFC es percibida de manera positiva al usuario. Otro punto a favor, es ofrecer un producto de calidad, pues esto conlleva a ganar la preferencia del cliente, al igual que los eventos y promociones. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3144 |
| Appears in Collections: | Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación |
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