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Title: Análisis del uso de notificaciones automáticas por correo electrónico para los clientes de una industria cartonera ecuatoriana
Authors: Balarezo Rodríguez, Fernando
Ayala Salguero, César Xavier
Keywords: NOTIFICACIONES TIEMPO REAL;INFORMACIÓN OPORTUNA;ELEMENTO DIFERENCIADOR;SERVICIO CLIENTE;FLUJO DOCUMENTAL;NOTIFICACIONES CORREO ELECTRÓNICO
Issue Date: 2014
Publisher: Universidad del Azuay
metadata.dc.description.degree: Magíster en Administración de Empresas
Description: La presente investigación pretende determinar indicadores que permitan medir el aporte del envío de correos electrónicos automáticos hacia los clientes en la industria cartonera ecuatoriana para que se constituya en un elemento diferenciador. Cabe aclarar que se trata de realizar un análisis de resultados e impacto de herramientas informáticas ya desarrolladas e implementadas. Este estudio permitirá definir una metodología para que el área de Ventas de las industrias cartoneras, apoyadas en el Departamento de Sistemas de Información, pueda direccionar de forma adecuada notificaciones por correo electrónico de eventos y documentos con afectación directa hacia sus clientes. Durante la investigación se busca dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo se debe estructurar un proceso que permita informar a los clientes de la industria cartonera ecuatoriana de forma oportuna y bien direccionada respecto de eventos que les atañen directamente para lograr fidelizarlos a través de esta herramienta? Se cuenta con las siguientes hipótesis que fueron analizadas en una investigación previa: Los clientes dependen en gran medida de la atención telefónica para estar informados sobre datos que les relacionan directamente con su proveedor. La gestión de mantener informados a todos los contactos de cada uno de los clientes de la industria es una tarea que requiere mucho tiempo y recursos. Los clientes dan por sentado que la industria le debe proporcionar productos de alta calidad y buen precio, por lo que cada vez exigen elementos diferenciadores; los sistemas de información pueden aportar en gran medida con esta labor.
URI: http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3724
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