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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6254| Title: | Actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina” |
| Authors: | Coronel, José Iván Rodrigo Tinoco Berrezueta, Jorge Alfredo |
| Keywords: | GESTIÓN POR PROCESOS;MEJORA CONTINUA;PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR (PHVA);VALOR AGREGADO |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero de Producción y Operaciones |
| Description: | El presente trabajo de titulación propone la actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina”, a través de la implementación de un modelo de gestión por procesos y mejora continua. Mediante observación y con información brindada por el personal de la Unidad, se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los principales problemas organizacionales, y se determinaron los procesos y procedimientos existentes, posteriormente, se incorporaron indicadores para la evaluación de los procesos, y finalmente, se utilizó el ciclo PHVA para elaborar la estrategia de mejora continua. Como producto de este trabajo se establecieron procesos, procedimientos y formatos. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6254 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencia y Tecnología |
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| 12452.PDF | Trabajo de Graduación | 6,8 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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