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Título : Propuesta de modelo de gestión de calidad de servicio de Tecnologías de Información en el sector PYME basado en COBIT, COSO, ITIL y las prácticas de la industria
Autor : Crespo Martínez, Esteban
Torres Arízaga, Adrián Mateo
Palabras clave : TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN-TI
PYMES
GESTIÓN TECNOLÓGICA
NORMAS DE CALIDAD
GOBIERNO DE TI
SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad del Azuay
Resumen : En los procesos empresariales resulta necesario involucrar sistemas de información. En la propuesta del modelo se consideran aspectos bibliográficos fundamentales y de investigación de las diferentes normativas tanto de gobierno corporativos como de gestión. Esto permite enfocar estratégicamente a las TI utilizadas en las PYMES ecuatorianas. Los resultados obtenidos, reflejan que algunas entidades encuestadas no cuentan con sistemas tecnológicos. Además, el análisis realizado propone un modelo que permitirá planificar, ordenar y mejorar cada uno de sus procesos. Del mismo modo este se enfocará a la calidad de servicio de TI que puede ser adoptado por el sector PYME, a los que se agregan indicadores que permitirán evaluar el nivel de este servicio.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/8590
Aparece en las colecciones: Facultad de Ciencia y Tecnología

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