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Title: Propuesta de modelo de gestión de calidad de servicio de Tecnologías de Información en el sector PYME basado en COBIT, COSO, ITIL y las prácticas de la industria
Authors: Crespo Martínez, Esteban
Torres Arízaga, Adrián Mateo
Keywords: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN-TI;PYMES;GESTIÓN TECNOLÓGICA;NORMAS DE CALIDAD;GOBIERNO DE TI;SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
Issue Date: 2018
Publisher: Universidad del Azuay
Abstract: En los procesos empresariales resulta necesario involucrar sistemas de información. En la propuesta del modelo se consideran aspectos bibliográficos fundamentales y de investigación de las diferentes normativas tanto de gobierno corporativos como de gestión. Esto permite enfocar estratégicamente a las TI utilizadas en las PYMES ecuatorianas. Los resultados obtenidos, reflejan que algunas entidades encuestadas no cuentan con sistemas tecnológicos. Además, el análisis realizado propone un modelo que permitirá planificar, ordenar y mejorar cada uno de sus procesos. Del mismo modo este se enfocará a la calidad de servicio de TI que puede ser adoptado por el sector PYME, a los que se agregan indicadores que permitirán evaluar el nivel de este servicio.
metadata.dc.description.degree: Ingeniero de Producción y Operaciones
URI: http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/8590
Appears in Collections:Facultad de Ciencia y Tecnología

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