La gestión por procesos como metodología para mitigar el riesgo operativo en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento dos en el área de crédito

Abstract

La investigación se realizó en una cooperativa de ahorro y crédito del segmento dos de la ciudad de Cuenca, al área de crédito, donde se evaluó la gestión de los procesos que realiza la financiera y su impacto en los resultados del riesgo operativo con la metodología de la ISO 9001:2015 de la gestión de procesos y su impacto en la implementación de la norma ISO 31000 de Gestión de Riesgo Operativo. Además, con el afán de conocer el comportamiento que tienen las cooperativas del segmento II con respecto a la gestión del riesgo operativo, se realizó la encuesta a cinco cooperativas de la ciudad de cuenca que se encuentran ubicadas dentro de éste segmento, resultando común para las cooperativas de este segmento, la falta de gestión integral de riesgo operativo, ya sea por falta de un área de procesos en sus instituciones o por la complejidad que toma realizar dicho estudio. Finalmente se pudo evidenciar que la gestión de los procesos dentro de una empresa tiene un alcance significativo en los resultados; por lo tanto, el identificar los problemas que se puede dar en el desarrollo de las actividades cotidianas permite controlar, medir y mitigar cualquier tipo de riesgos.