Caracterización y propuesta de gestión de los factores asociados a la productividad en los procesos de mantenimiento de los talleres automotrices para vehículos livianos de la ciudad de Cuenca

Abstract

En el presente trabajo, se estudió los talleres mecánicos automotrices localizados en la ciudad de Cuenca, en donde se determinó los factores asociados a la productividad en la gestión de mantenimiento de vehículos livianos, a través de los cuales se analizaron y evaluaron por medio de encuestas aspectos referentes con lo económico, la formación profesional de los dueños y personal técnico, la infraestructura, las herramientas y la frecuencia de sus actividades de mantenimiento. Además, se realizó una conceptualización teórica sobre los talleres automotrices, el mantenimiento preventivo y correctivo, la productividad, los indicadores de desempeño, y de igual forma conceptos del modelo de gestión estratégica con cuadro de mando integral. Luego se procedió a la tabulación y análisis de las encuestas, con la finalidad de conocer el estado actual de los talleres e identificar los elementos que intervienen en la productividad. Finalmente, con la aplicación y desarrollo de la herramienta metodológica de gestión estratégica para PyME con cuadro de mando integral, se proponen estrategias, que optimizan el uso correcto de los recursos existentes, dentro de un contexto de mejora continua, facilitando la retroalimentación y control por medio de indicadores que ayudan a cuantificar la productividad en los centros de mantenimiento automotriz.