Propuesta de un diseño mejorado del manual de créditos y cobranzas del Banco "Desarrollo de los Pueblos" S.A. banCodesarrollo agencia Cuenca-Ecuador

Abstract

La presente investigación se basa en la elaboración de un Manual de Crédito y Cobranza mejorado, que asegure la eficiencia en la gestión de recuperación de cartera en el banCODESARROLLO agencia Cuenca, para así reducir los niveles de morosidad, así como su nivel de cartera improductiva, con la finalidad de mejorar la liquidez y tener mayores recursos para generar una mayor rentabilidad. Para el efecto, el presente documento está estructurada por capítulos, empezando por el conocimiento del banco y su historia, seguido por definiciones bancarías que ayuda a la comprensión de la funcionalidad del banco y poder corregirlos mediante estrategias de mejoramiento continuo, así como las razones que afectan a la recaudación de cartera. Con el contexto expresado, fueron realizadas entrevistas a los oficiales de crédito de la entidad y encuestas a los clientes, para determinar la productividad actual del proceso de gestión de cobranza que maneja la entidad financiera, la cual se fundamenta en la comparación de los balances que nos permite determinar la razón de incumplimiento. Finalmente, teniendo en cuenta los factores que imposibilitan la recaudación, se expone una propuesta de implementación de un nuevo Manual de créditos y cobranzas para el banCODESARROLLO detallando sus beneficios que se tendría al implementarlo.