Las redes sociales y el impacto en el departamento de comercialización caso: Empresa SERVICALLSUR- Distribuidor autorizado de DIRECTV

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la forma más eficaz de fortalecer el departamento comercial de ServiCallSur-Distribuidor autorizado de DIRECTV mediante el manejo de redes sociales. A partir de ello, se realizó una entrevista semi estructurada, la cual permitió obtener información relevante de nuestros usuarios. Se desarrolló encuestas a 383 participantes provenientes de un universo de 375.542 personas provenientes de la ciudad de Cuenca, en donde una vez procesada la información nos permitió conocer la percepción que tienen hacia la marca. Entre los principales resultados se obtuvieron que el género masculino reconoce a DIRECTV por la programación de deporte y el femenino por las series, que el 72% de la población revisa sus redes sociales de forma diaria y el medio más utilizado es Facebook con un 38%. A partir de esta información se buscó generar una propuesta de mejora buscando la implementación del Marketing Digital.