Modelos de aceptación tecnológica y prácticas de transformación digital en interacciones Humano-Computador de servicios digitales

Abstract

A lo largo de los años, la interacción humano-computador (HCI) evoluciona porque la tecnología está adoptando nuevas aplicaciones e investigaciones que buscan comprender qué factores facilitan la adopción y el uso de la tecnología, motivan y mejoran la experiencia del usuario. Esta investigación realizó una revisión sistemática que permite determinar la relevancia tanto de los factores de aceptación y uso de las tecnologías como de las buenas prácticas de transformación digital aplicadas a la HCI de los servicios digitales en general. También, la actividad económica, donde se destacó el comportamiento relevante en cada uno de estos enfoques reflejado en taxonomías. Finalmente, esta investigación tiene como objetivo agregar un valor teórico para los implementadores de soluciones de TI y futuras investigaciones, para conocer cuáles son los factores más relevantes de aceptación y uso de tecnologías y prácticas de transformación digital aplicadas a HCI de servicios digitales. Se analizó si estos factores y prácticas son generales para cualquier solución o si son diferentes según el tipo de actividad económica de los servicios digitales.