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Título : Implementación de un programa de gestión de quejas y reclamos como estrategia de mejoramiento continuo en importadora Vega S.A.
Autor : Molina Narváez, Mario
Espinoza Cárdenas, María Fernanda
Palabras clave : ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
RECLAMOS EN PRODUCTOS
RECLAMOS EN SERVICIOS
EMPRENDER MEJORAS EN LA EMPRESA
Fecha de publicación : 2006
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : El autor considera que en el presente trabajo de investigación se da una propuesta para la gestión de quejas y reclamos en Importadora Vega S.A. Luego de observar la empresa, se hace un análisis de las principales causas de reclamos para finalmente en el capítulo tres explicar como funcionaría el programa propuesto incluyéndose el tema de acciones correctiva y de mejora
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/1316
Aparece en las colecciones: Facultad de Ciencias de la Administración

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