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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/1316| Título : | Implementación de un programa de gestión de quejas y reclamos como estrategia de mejoramiento continuo en importadora Vega S.A. |
| Autor : | Molina Narváez, Mario Espinoza Cárdenas, María Fernanda |
| Palabras clave : | ACTIVIDAD DE LA EMPRESA;ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA;RECLAMOS EN PRODUCTOS;RECLAMOS EN SERVICIOS;EMPRENDER MEJORAS EN LA EMPRESA |
| Fecha de publicación : | 2006 |
| Editorial : | Universidad del Azuay |
| Descripción : | El autor considera que en el presente trabajo de investigación se da una propuesta para la gestión de quejas y reclamos en Importadora Vega S.A. Luego de observar la empresa, se hace un análisis de las principales causas de reclamos para finalmente en el capítulo tres explicar como funcionaría el programa propuesto incluyéndose el tema de acciones correctiva y de mejora |
| URI : | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/1316 |
| Aparece en las colecciones: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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