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Título : Sistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web
Autor : Salgado Arteaga, Francisco
Astudillo León, Pedro Esteban
Palabras clave : WAMPSERVER-SERVIDOR
DESARROLLO DE SOFTWARE
BASE DE DATOS-DISEÑO
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : La presente monografía tiene como objetivo proporcionar un sistema rápido y sencillo desarrollado en entorno web, para el acceso de empleados que tengan incidentes informáticos en cualquier instancia durante su jornada de trabajo normal y puedan encontrar ayuda inmediata, así como también acceder a solicitar soporte mediante el sistema y con respaldo de correo electrónico para constancia de que se requirió soporte. Dentro del sistema se registran los requerimientos solicitados por parte de los empleados, así como el acceso a los mismos por parte del personal de soporte, buscando la solución a través de la Base de Conocimiento. El personal de soporte llenará la bitácora, con la solución a los incidentes suscitados, mismo que será calificado por los empleados implicados de acuerdo a niveles de satisfacción.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2120
Aparece en las colecciones: Facultad de Ciencias de la Administración

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