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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2120| Title: | Sistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web |
| Authors: | Salgado Arteaga, Francisco Rodrigo Astudillo León, Pedro Esteban |
| Keywords: | WAMPSERVER-SERVIDOR;DESARROLLO DE SOFTWARE;BASE DE DATOS-DISEÑO |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| Description: | La presente monografía tiene como objetivo proporcionar un sistema rápido y sencillo desarrollado en entorno web, para el acceso de empleados que tengan incidentes informáticos en cualquier instancia durante su jornada de trabajo normal y puedan encontrar ayuda inmediata, así como también acceder a solicitar soporte mediante el sistema y con respaldo de correo electrónico para constancia de que se requirió soporte. Dentro del sistema se registran los requerimientos solicitados por parte de los empleados, así como el acceso a los mismos por parte del personal de soporte, buscando la solución a través de la Base de Conocimiento. El personal de soporte llenará la bitácora, con la solución a los incidentes suscitados, mismo que será calificado por los empleados implicados de acuerdo a niveles de satisfacción. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2120 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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