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Título : Estudio para el mejoramiento de la recepción, análisis, tratamiento y respuesta a quejas de afiliados de la Corporación Mucho Mejor Ecuador y de sus clientes
Autor : Sacoto Castillo, Pablo
Guillén Palomeque, Andrea
Palabras clave : GESTION DE CALIDAD
POLITICA DE CALIDAD
CLIENTES DIRECTOS
CONSUMIDOR FINAL
Fecha de publicación : 2011
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : En el presente trabajo se encontrará una explicación de la Corporación Mucho Mejor Ecuador, su Sistema de Gestión de Calidad y como en la actualidad se está llevando el tratamiento de quejas, tanto de los afiliados como de los clientes de estos. Con los antecedentes anotados, se realiza una propuesta para mejorar el tratamiento de todo tipo de reclamos que puede presentarse, se tiene como referencia la norma 10002:2004 Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, la cual proporciona una guía para que las empresa puedan manejar este tema estandarizadamente, y finalmente se demuestra que es posible obtener excelentes resultados y mejorar la calidad no solo de la CMME, sino también de sus afiliados.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2716
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