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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2716| Título : | Estudio para el mejoramiento de la recepción, análisis, tratamiento y respuesta a quejas de afiliados de la Corporación Mucho Mejor Ecuador y de sus clientes |
| Autor : | Sacoto Castillo, Pablo Guillén Palomeque, Andrea |
| Palabras clave : | GESTION DE CALIDAD;POLITICA DE CALIDAD;CLIENTES DIRECTOS;CONSUMIDOR FINAL |
| Fecha de publicación : | 2011 |
| Editorial : | Universidad del Azuay |
| Descripción : | En el presente trabajo se encontrará una explicación de la Corporación Mucho Mejor Ecuador, su Sistema de Gestión de Calidad y como en la actualidad se está llevando el tratamiento de quejas, tanto de los afiliados como de los clientes de estos. Con los antecedentes anotados, se realiza una propuesta para mejorar el tratamiento de todo tipo de reclamos que puede presentarse, se tiene como referencia la norma 10002:2004 Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, la cual proporciona una guía para que las empresa puedan manejar este tema estandarizadamente, y finalmente se demuestra que es posible obtener excelentes resultados y mejorar la calidad no solo de la CMME, sino también de sus afiliados. |
| URI : | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2716 |
| Aparece en las colecciones: | Posgrados |
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