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Título : Determinación de los factores relevantes de la calidad del producto que intervienen en la adquisición del crédito de la Cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo
Autor : González, María José
Agila Tandazo, Johann
Palabras clave : CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD PERCIBIDA
SERVICIOS FINANCIEROS
CRÉDITO
COOPERATIVAS
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : Las varias normativas gubernamentales han afectado a las modalidades del crédito, esto lleva a la Cooperativa Jardín Azuayo a adoptar una estrategia de calidad para ser competitiva, por ello se necesita conocer los factores de calidad del crédito que valoran sus socios. El presente estudio permitió identificar estos factores mediante una metodología para la recolección de datos del personal y de sus socios a través de entrevistas y encuestas. Los resultados mostraron que el principal factor es la tasa, seguido de: agilidad, cuotas, plazo, entre otros. La aplicación de estos resultados también son de gran utilidad a otras instituciones financieras
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3448
Aparece en las colecciones: Posgrados

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