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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3448| Título : | Determinación de los factores relevantes de la calidad del producto que intervienen en la adquisición del crédito de la Cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo |
| Autor : | González Calle, María José Agila Tandazo, Johann |
| Palabras clave : | CALIDAD DEL SERVICIO;CALIDAD PERCIBIDA;SERVICIOS FINANCIEROS;CRÉDITO;COOPERATIVAS |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Editorial : | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Magister en Administración de Empresas |
| Descripción : | Las varias normativas gubernamentales han afectado a las modalidades del crédito, esto lleva a la Cooperativa Jardín Azuayo a adoptar una estrategia de calidad para ser competitiva, por ello se necesita conocer los factores de calidad del crédito que valoran sus socios. El presente estudio permitió identificar estos factores mediante una metodología para la recolección de datos del personal y de sus socios a través de entrevistas y encuestas. Los resultados mostraron que el principal factor es la tasa, seguido de: agilidad, cuotas, plazo, entre otros. La aplicación de estos resultados también son de gran utilidad a otras instituciones financieras |
| URI : | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3448 |
| Aparece en las colecciones: | Posgrados |
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