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Título : El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP
Autor : Ríos Ponce, Marco
León Cobos, Lourdes Maritza
Flores Muñoz, Mayra Alexandra
Palabras clave : MODELO SERVQUAL
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
PLAN DE MEJORA
SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : Para las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543
Aparece en las colecciones: Facultad de Ciencias de la Administración

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