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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543| Title: | El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP |
| Authors: | Ríos Ponce, Marco Antonio León Cobos, Lourdes Maritza Flores Muñoz, Mayra Alexandra |
| Keywords: | MODELO SERVQUAL;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;PLAN DE MEJORA;SERVICIO AL CLIENTE |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero Comercial |
| Description: | Para las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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