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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4115| Título : | Aplicación de la Metodología Cliente Oculto para Evaluar el Desempeño del Personal de Atención al Cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alfonso Jaramillo León |
| Autor : | Vélez Arízaga, Jaime Avendaño Valdiviezo, Ariana Elizabeth Velásquez Sigüenza, Tania Alexandra |
| Palabras clave : | TALENTO HUMANO;EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO;CLIENTE OCULTO;ATENCIÓN AL CLIENTE |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Editorial : | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero Comercial |
| Descripción : | La presente investigación tiene por objeto aplicar la metodología cliente oculto para medir el desempeño del personal de atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Alfonso Jaramillo León”, debido a que en este tipo de instituciones es primordial que se brinde una buena atención a los clientes, para mantener una buena imagen y ganar una mayor participación en el mercado. La metodología propuesta se fundamenta en investigación bibliográfica y de campo apoyado en las técnicas de observación, revisiones bibliográficas y aplicación de cuestionarios; finalmente la mayor aportación encuadra en el informe general de la evaluación aplicada. |
| URI : | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4115 |
| Aparece en las colecciones: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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