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Título : Modelo de Fidelización hacia el Servicio de Televisión por Suscripción. Caso ETAPA EP
Autor : Castro Rivera, María Elena
Naranjo Reyes, David Fernando
Palabras clave : FIDELIZACIÓN
TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : El presente trabajo pretende proporcionar a las empresas que comercializan el servicio de televisión por suscripción un modelo de fidelización que a través de estrategias de acción permita retener a sus clientes mediante la satisfacción y superación de sus expectativas. El primer capítulo abarca el marco teórico donde se explica el mercadeo de servicios, comportamiento del consumidor, el servicio de televisión por suscripción y un entendimiento de la empresa en la cual se aplicará el modelo propuesto. El segundo capítulo analiza interna y externamente la empresa, presenta los resultados obtenidos de las entrevistas a expertos y la encuesta a los usuarios del servicio. Finalmente, el tercer capítulo presenta el análisis de los resultados, el modelo propuesto con sus respectivas estrategias, acciones a ejecutar, indicadores de medición y responsables del cumplimiento.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5112
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