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Título : Análisis comparativo entre: la satisfacción del trabajador vs los resultados obtenidos de la aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013
Autor : Arteaga Ortiz, María Isabel
Sánchez Álvarez, Karla Yajaira
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN LABORAL
EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN
MODELO PILOTO
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : El presente trabajo contiene el análisis de comparativo entre la satisfacción del trabajador versus los resultados obtenidos en la aplicación del Modelo Piloto de Gestión en Atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013; mediante la elaboración del diseño y la aplicación de la herramienta denominada medición de la satisfacción de trabajador, este formato consta de cuatro niveles de evaluación: Satisfacción, Aprendizaje, Transferencia e Impacto tras un proceso de capacitación al personal administrativo (auxiliares de secretaria). La correlación existente entre los dos proyectos afirma que la actitud del trabajador infiere directamente en su desempeño laboral.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6118
Aparece en las colecciones: Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación

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