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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6118| Título : | Análisis comparativo entre: la satisfacción del trabajador vs los resultados obtenidos de la aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013 |
| Autor : | Arteaga Ortiz, María Isabel Sánchez Álvarez, Karla Yajaira |
| Palabras clave : | SERVICIO AL CLIENTE;SATISFACCIÓN LABORAL;EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN;MODELO PILOTO |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Editorial : | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Psicología Organizacional |
| Descripción : | El presente trabajo contiene el análisis de comparativo entre la satisfacción del trabajador versus los resultados obtenidos en la aplicación del Modelo Piloto de Gestión en Atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013; mediante la elaboración del diseño y la aplicación de la herramienta denominada medición de la satisfacción de trabajador, este formato consta de cuatro niveles de evaluación: Satisfacción, Aprendizaje, Transferencia e Impacto tras un proceso de capacitación al personal administrativo (auxiliares de secretaria). La correlación existente entre los dos proyectos afirma que la actitud del trabajador infiere directamente en su desempeño laboral. |
| URI : | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6118 |
| Aparece en las colecciones: | Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| 12385.pdf | Trabajo de Graduación | 5,24 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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