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Título : Identificación y evaluación del estrés y su correlación con los factores de riesgo psicosocial del personal que labora en el Contact Center de la empresa ETAPA EP en el año 2016
Autor : Peralta Beltrán, Álvaro
Ruilova González, Cornelio Vicente
Palabras clave : ACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
ESTRÉS LABORAL
CORRELACIÓN DE PEARSON
MÉTODO FPSICO
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Univesidad del Azuay
Descripción : La investigación se desarrolló en el “CONTACT CENTER” de ETAPA EP, para identificar y evaluar los factores de riesgo psicosociales se utilizó el método FPSICO; y para evaluar el nivel de estrés el cuestionario de la Pontificia Universidad Javeriana. De los resultados obtenidos se realizó la correlación de datos entre los factores de riesgo y el nivel de estrés, se determinó que el estrés de los servidores tiene relación directa con los factores intralaborales. Por tal motivo, se propone un programa de intervención para disminuir los factores de riesgo, reduciendo el estrés de los servidores, mejorando su calidad de vida.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/7535
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