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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/7535| Title: | Identificación y evaluación del estrés y su correlación con los factores de riesgo psicosocial del personal que labora en el Contact Center de la empresa ETAPA EP en el año 2016 |
| Authors: | Peralta Beltrán, Álvaro Ruilova González, Cornelio Vicente |
| Keywords: | ACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL;ESTRÉS LABORAL;CORRELACIÓN DE PEARSON;MÉTODO FPSICO |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Univesidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Magíster en Salud Ocupacional y Seguridad en el Trabajo |
| Description: | La investigación se desarrolló en el “CONTACT CENTER” de ETAPA EP, para identificar y evaluar los factores de riesgo psicosociales se utilizó el método FPSICO; y para evaluar el nivel de estrés el cuestionario de la Pontificia Universidad Javeriana. De los resultados obtenidos se realizó la correlación de datos entre los factores de riesgo y el nivel de estrés, se determinó que el estrés de los servidores tiene relación directa con los factores intralaborales. Por tal motivo, se propone un programa de intervención para disminuir los factores de riesgo, reduciendo el estrés de los servidores, mejorando su calidad de vida. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/7535 |
| Appears in Collections: | Posgrados |
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