Modelo de gestión, especializado en PYMES, para mejorar la productividad de procesos mediante la implementación de herramientas básicas de calidad

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad proponer un modelo de gestión para la mejora de la productividad en procesos operativos y administrativos, que permitan a las pequeñas y medianas empresas alcanzar la mejora continua, detectando falencias y oportunidades de mejora tanto en su estructura como en sus procesos. Su desarrollo parte de la identificación de 6 puntos claves (entorno, proveedores, empleados, operaciones, clientes y stakeholders) para cualquier empresa, indistintamente de la naturaleza de su actividad o del sector al que pertenezca; complementándose con una metodología propuesta para el tratamiento y seguimiento de no conformidades y problemas.