Modelo de gestión por procesos para el departamento de posgrados de la Universidad del Azuay

Abstract

El Departamento de Posgrados de la Universidad del Azuay se enfrenta a dificultades administrativas que repercuten negativamente en la calidad de servicio al cliente y en la cantidad de inscritos de los programas de estudio. Ante esta situación, el presente trabajo se enfocó en proponer un modelo de gestión con el fin de subsanar estas falencias y estructurar procesos sólidos y claros a lo largo de toda la cadena. Para logarlo, se aplicó la observación cualitativa que permitió identificar los puntos álgidos que debían ser reestructurados, así como los actores que intervienen en cada uno de ellos. En consecuencia, se estableció un mapa de procesos en donde se determinaron los procesos estratégicos, claves y de apoyo. También, se realizó una matriz de interacción, un diagrama de entradas y salidas (SIPOC), la caracterización de procesos, los diagramas y fichas correspondientes. De esta manera, se logró establecer una estructura más sólida, con actividades definidas, que permitan al Departamento de Posgrados alinearse adecuadamente y tener procesos sistematizados, eficientes y abiertos siempre a una mejora continua.