Aplicación de la metodología 5´s en el taller de Mecánica Automotriz Autohyun S.A de la ciudad de Cuenca.

Abstract

Hyundai Motor Company (HMC), controla el servicio que brindan los talleres automotrices autorizados Hyundai a sus clientes, basándose en indicadores KPI para la evaluación de los mismos, siendo estos: Índice de Satisfacción al cliente (CSI) y Puntuación Neta del promotor (NPS). Autohyun S.A matriz Cuenca, al ser un taller autorizado Hyundai, es controlado mensualmente por HMC. La zona de enfoque fue el área de postventa, específicamente en lo que concierne a bahías de trabajo y bodega de repuestos. En estas zonas se aplicó la metodología 5'S, basándonos en: clasificación, organización, limpieza, estandarización y disciplina, dentro del taller. La duración del proyecto fue de 5 meses en los cuales se procedió a: levantar información de la situación de cómo se encontró el taller, evaluación del personal en la metodología 5´S, para luego, realizar la capacitación y evaluación a los mismos, posteriormente se evaluó los resultados de indicadores obtenidos en el transcurso del proyecto. Finalmente, se determinó el incremento de porcentajes en: 8,74% alcanzando 98,30% (CSI) y 23,87% alcanzando 93,40% (NPS).