Gestión por procesos para el área de latonería de un taller automotriz. Caso aplicado: taller TOYOCUENCA

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo implementar un modelo de gestión por procesos en TOYOCUENCA, empresa de servicios automotrices. Primero se realizó un análisis de la situación actual mediante un levantamiento de la misión y visión empresarial, cinco fuerzas de Porter, FODA y PESTEL. Posteriormente, se llevó a cabo el levantamiento del organigrama, elaboración de un mapa de procesos, matriz de interacción, ficha de caracterización y diagrama de flujo de procesos, concluyendo que la empresa utiliza un modelo de jerarquía vertical y que existe un responsable para cada proceso, encargado de cumplir con los requisitos del cliente. Finalmente, se realizó la selección de procesos críticos, diseño de indicadores clave y creación del manual de mejora continua. Los resultados demuestran la importancia de esta metodología para mejorar la eficacia empresarial al identificar, diseñar, documentar, medir y mejorar los procesos.